Vanliga frågor och svar

Hitta alla svar på vanliga frågor om dina beställningar, leveranser och jätteplyschiga blöjor här! 🧸

📦 BESTÄLLNINGAR OCH LEVERANS

1. Vilka är leveranstiderna?

Vi levererar inom hela Europeiska unionen.

  • Sändning inom 24 timmar efter att beställningen har bekräftats.
  • Snabb leverans inom 2–5 dagar, beroende på land och transportör.

2. Kan jag spåra min beställning?

Ja! Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.

➡️ Du kan spåra ditt paket när som helst på vår spårningssida.

3. Min beställning har ännu inte rört på sig / verkar ha fastnat?

Inga problem ❤️ Det är normalt att spårningen tar 24–48 timmar innan de första uppdateringarna visas efter att försändelsen har skickats.

Om statusen förblir oförändrad efter flera dagar kan du kontakta oss på support@grande-peluche.com
och ange ditt ordernummer (t.ex. #1234).

4. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Beställningar skickas snabbt för att minska leveranstiderna. Därför kan du bara ändra eller avbryta din beställning om den ännu inte har skickats. Om du just har lagt en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på support@grande-peluche.com och ange ditt ordernummer (t.ex. #1234).

5. Vad ska jag göra om mitt paket tappas bort eller skadas?

Inga problem 💛 Skicka bara ett e-postmeddelande till support@grande-peluche.com med:

  • Ditt ordernummer (t.ex. #1234)
  • Ett foto på paketet eller etiketten om det är skadat

Vårt team kommer omedelbart att inleda en undersökning med transportören och snabbt erbjuda dig en lösning: ersättning eller full återbetalning.

💰 RETURER, BYTEN OCH ÅTERBETALNINGAR

6. Vilken är er returpolicy?

Du har 15 dagar efter mottagandet på dig att begära en retur eller ett byte, oavsett anledning.

För alla frågor, kontakta vår kundtjänst på support@grande-peluche.com och ange ditt ordernummer och orsaken till returen.

Produkterna måste returneras kompletta, rena och i lämplig skyddande förpackning (helst originalförpackningen) för att förhindra skador under transport. Se detaljer i vår Returpolicy.

7. Vem står för returfrakten?

Kostnader för returfrakt är kundens ansvar, i enlighet med europeiska bestämmelser.

Vid förpackningsfel, en defekt produkt eller ett skadat paket täcker vi naturligtvis alla kostnader för returfrakt ✅

8. När får jag min återbetalning?

När vårt team har mottagit och verifierat returen behandlas återbetalningen automatiskt inom 3 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes för köpet.

➡️ Du får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen har utfärdats.

9. Kan jag byta en produkt?

Ja 😊 Du kan begära ett byte inom 15 dagar efter att du mottagit din beställning, mot en annan storlek, färg eller modell.

Retur- och omfraktkostnader är ditt ansvar, förutom i händelse av ett fel från vår sida.

Obs: Om den nya varan du väljer är dyrare kommer du att bli ombedd att betala prisskillnaden innan den nya varan skickas. Bytet skickas så snart vi har mottagit och verifierat originalprodukten.

💳 BETALNING OCH SÄKERHET

10. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större betalningsmetoder som används inom Europeiska unionen:

💳 Bankkort – Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires.

⚡ Expressbetalningar – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Lokala betalningar – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Alla transaktioner är krypterade och 100 % säkra via våra godkända betalningspartners.

Så du kan betala i din valuta och med din vanliga metod, med fullständigt förtroende.

11. Är min bankinformation skyddad?

Ja ✅ Alla transaktioner som görs på vår webbplats är krypterade och helt säkra tack vare certifierade betalningsgateways som uppfyller internationella PCI DSS-standarder.

Dina bankuppgifter registreras aldrig eller är tillgängliga för våra team. Du kan därför betala för dina köp med fullständig trygghet och säkerhet.

🧸 PRODUKTER OCH KVALITET

12. Varifrån kommer era plyschleksaker?

Alla våra plyschleksaker kommer från företag inom Europeiska unionen 🇪🇺, kända för materialkvaliteten och höga tillverkningsstandarder.

Varje leverantör är noggrant utvald för att garantera hållbara och säkra produkter som uppfyller europeiska säkerhetskrav för leksaker.

➡️ Vår högsta prioritet: att erbjuda dig plyschleksaker som är mjuka, pålitliga och ansvarsfullt tillverkade.

13. Hur tar jag hand om min plyschleksak?

För att bevara mjukheten och formen på din plyschleksak:

  • Rengör den för hand med en fuktig svamp och lite mild tvål.
  • Låt den lufttorka naturligt, borta från direkt värme.
  • Undvik tvättmaskiner, torktumlare och kemikalier, som kan skada fibrerna eller fyllningen.

Dessa försiktighetsåtgärder säkerställer att din plyschleksak håller länge och förblir behaglig vid beröring.

🛍️ ANDRA FRÅGOR

14. Hur får jag min faktura?

En faktura skickas automatiskt via e-post efter varje beställning. Om du inte har fått den, vänligen kontrollera din skräppostmapp eller begär den på: support@grande-peluche.com

15. Erbjuder ni samarbeten eller partnerskap?

Ja 🤝 Vi är öppna för olika former av samarbeten:

  • Affiliate-marknadsföring
  • Återförsäljning eller distribution
  • Innehålls- eller influencer-partnerskap

Om du delar våra värderingar och vår värld, skriv till oss på support@grande-peluche.com med en kort beskrivning av ditt företag.

Vårt team granskar noggrant varje förslag och kommer att svara omgående.

16. Hur kontaktar jag kundtjänst?

17. Var kan jag hitta era juridiska policyer?