POLITIQUE DE RETOUR
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RETOUR:
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux conditions suivantes:
- Inutilisé et à l'état neuf
- Le produit doit être retourné dans un état propre et intact, permettant sa remise en vente. Il peut avoir été déballé et manipulé raisonnablement afin d’en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme cela serait possible en magasin.
- Inclus toutes les pièces d'origine
- Dans le délai prescrit
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés:
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
REMBOURSEMENT:
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
REMBOURSEMENT EN RETARD:
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante:
- support@grande-peluche.com
NON-RETRAIT EN POINT RELAIS:
En cas de non-retrait du colis en point relais dans les délais impartis :
Si le colis nous est retourné, nous pourrons proposer soit un renvoi du produit, soit un remboursement, déduction faite des frais de retour et des frais de livraison.
Si le colis est perdu ou détruit par le transporteur ou le point relais suite au non-retrait par le client, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En fonction du résultat de cette enquête et des responsabilités établies, une solution commerciale pourra être proposée (renvoi ou remboursement partiel ou total).
ÉCHANGE:
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un mail à:
- support@grande-peluche.com
CADEAUX:
Si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
EXPÉDITION:
Pour effectuer un retour, veuillez d’abord contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande, car nos centres logistiques peuvent varier selon le pays de livraison.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de produit défectueux.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Le client est responsable de l’envoi du retour jusqu’à réception effective par nos services.