POLITIQUE DE RETOUR

Ce site web est exploité par la micro entreprise disposant du Siret 97951458500012 fondée par Théo Piveteau.

RETOUR:

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de la commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit répondre aux conditions suivantes:

  • Inutilisé et à l'état neuf
  • Dans son emballage d'origine - aucun retour ne sera accepté dans un emballage qui n'est pas d'origine, ou si l'emballage d'origine n'est pas dans le même état que lorsque reçu (boîte déchirée, papier d'emballage manquant, etc)
  • Inclus toutes les pièces d'origine
  • Dans le délai prescrit

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés:

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.


REMBOURSEMENT: (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.


REMBOURSEMENT EN RETARD: (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante:

  • support@grande-peluche.com


NON-RETRAIT EN POINT RELAIS: (le cas échéant)

En cas de non-retrait du colis en point relais, la responsabilité de cette situation incombe au client. Lorsque le colis est retourné au fournisseur, cela entraîne des coûts et des pertes financières pour notre entreprise. Il est important de souligner que dans de telles circonstances, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer un remboursement.

Les fonds associés à cette transaction sont définitivement perdus, ce qui rend impossible tout remboursement ultérieur. Nous vous encourageons donc à être attentif aux notifications de livraison et à récupérer votre colis dans les délais impartis pour éviter toute complication.


ARTICLE SOLDÉ OU EN PROMOTION: (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.


ÉCHANGE: (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un mail à:

  • support@grande-peluche.com

Envoyez-nous ensuite votre article à: Carrer de Zamora, 45, Piso 5, Empresa Product, 08005, Barcelona.



CADEAUX:

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera communiqué par mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.


EXPÉDITION:

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante:

  • Carrer de Zamora, 45
  • Piso 5, Empresa Product
  • 08005 Barcelona


Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.