FAQ & Questions fréquentes

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons et peluches géantes ! 🧸

📦 COMMANDES & LIVRAISON

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons dans toute l’Union européenne.

  • Expédition sous 24h après validation de la commande.
  • Livraison rapide en 2 à 5 jours, selon le pays et le transporteur.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par mail.

➡️ Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi.

3. Ma commande n’a pas encore bougé/semble bloquée ?

Pas d’inquiétude ❤️ Il est normal que le suivi prenne 24-48h pour afficher les 1ères mises à jour après l’expédition.

Si le statut reste inchangé au bout de plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à support@grande-peluche.com en indiquant votre numéro de commande (ex: #1234).

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont expédiées rapidement pour réduire les délais de livraison.

Il est donc possible de modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

➡️ Si vous venez tout juste de passer commande, contactez-nous dès que possible à support@grande-peluche.com en indiquant votre numéro de commande (ex: #1234).

5. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Pas d’inquiétude 💛 Envoyez simplement un e-mail à support@grande-peluche.com avec :

  • Votre numéro de commande (ex: #1234)
  • Une photo du colis ou de l’étiquette s’il est endommagé

Notre équipe ouvrira immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous proposera rapidement une solution : remplacement ou remboursement intégral.

💰 RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 15 jours après réception pour demander un retour ou un échange, quelle qu’en soit la raison.

Pour toute demande, contactez simplement notre service client à support@grande-peluche.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les produits doivent être retournés complets, propres et dans un emballage protecteur adapté (de préférence d’origine) afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Voir les détails dans notre Politique de retour.

7. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation européenne.

Cependant, en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de colis endommagé, nous prendrons naturellement l’intégralité des frais de retour à notre charge ✅

8. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et vérification du retour par notre équipe, le remboursement est automatiquement déclenché sous 3 jours ouvrés sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

➡️ Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

9. Puis-je échanger un produit ?

Oui 😊 Vous pouvez demander un échange dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, pour une autre taille, couleur ou modèle.

Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

NB : Si le nouvel article choisi est d’un montant supérieur, la différence de prix vous sera demandée avant l’envoi du nouvel article. L’échange est expédié dès réception et vérification du produit initial.

💳 PAIEMENT & SÉCURITÉ

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement utilisés au sein de l'Union Européenne :

💳 Cartes bancaires – Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.

⚡ Paiements express – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Paiements locaux – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées via nos partenaires de paiement agréés.

Vous pouvez donc payer dans votre devise et avec votre méthode habituelle, en toute confiance.

11. Mes informations bancaires sont-elles protégées ?

Oui ✅ Toutes les transactions effectuées sur notre site sont chiffrées et entièrement sécurisées grâce à des passerelles de paiement certifiées et conformes aux normes internationales PCI DSS.

Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées ni accessibles par nos équipes. Vous pouvez donc régler vos achats en toute confiance et en toute sécurité.

🧸 PRODUITS & QUALITÉ

12. D’où proviennent vos peluches ?

Toutes nos peluches sont sourcées auprès d’entreprises situées au sein de l’Union européenne 🇪🇺, reconnues pour la qualité de leurs matériaux et leurs standards de fabrication élevés.

Chaque fournisseur est sélectionné avec soin pour garantir des produits durables, sûrs et conformes aux exigences européennes en matière de jouets.

➡️ Notre priorité absolue : vous proposer des peluches à la fois douces, fiables et responsables.

13. Comment entretenir ma peluche ?

Pour préserver la douceur et la forme de votre peluche :

  • Nettoyez-la à la main avec une éponge humide et un peu de savon doux.
  • Laissez-la sécher naturellement à l’air libre, loin d’une source de chaleur directe.
  • Évitez le lave-linge, le sèche-linge et les produits chimiques, qui pourraient altérer les fibres ou la garniture.

Ces précautions garantissent à votre peluche une longue vie et un toucher toujours agréable.

🛍️ AUTRES QUESTIONS

14. Comment obtenir ma facture ?

Une facture est automatiquement envoyée par e-mail après chaque commande.

Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos spams ou demandez-la à : support@grande-peluche.com

15. Proposez-vous des collaborations ou partenariats ?

Oui 🤝 Nous sommes ouverts à différentes formes de collaboration :

  • Affiliation
  • Revente ou distribution
  • Partenariats de contenu ou influence

Si vous partagez nos valeurs et notre univers, écrivez-nous à support@grande-peluche.com avec une courte présentation de votre activité.

Notre équipe étudie chaque proposition avec attention et vous répond rapidement.

16. Comment contacter le service client ?

17. Où consulter vos politiques légales ?