FAQ i najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostaw i gigantycznych pluszaków! 🧸

📦 ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Jakie są terminy dostawy?

Dostarczamy na terenie całej Unii Europejskiej.

  • Wysyłka w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zamówienia.
  • Szybka dostawa w ciągu 2 do 5 dni, w zależności od kraju i przewoźnika.

2. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak! Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer śledzenia.

➡️ Możesz śledzić swoją paczkę w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia.

3. Moje zamówienie jeszcze się nie ruszyło / wydaje się zablokowane?

Spokojnie ❤️ To normalne, że śledzenie przesyłki zajmuje 24–48 godzin, zanim pojawi się pierwsza aktualizacja po wysłaniu.

Jeśli status nie zmieni się po kilku dniach, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@grande-peluche.com i podać numer zamówienia (np. #1234).

4. Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?

Zamówienia są wysyłane szybko, aby skrócić czas dostawy. Dlatego możesz modyfikować lub anulować zamówienie tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli właśnie złożyłeś zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@grande-peluche.com, podając numer zamówienia (np. #1234).

5. Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginie lub zostanie uszkodzona?

Spokojnie 💛 Wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres support@grande-peluche.com, podając:

  • numer zamówienia (np. #1234);
  • zdjęcie opakowania lub etykiety, jeśli jest uszkodzona;

Nasz zespół natychmiast rozpocznie dochodzenie z przewoźnikiem i szybko zaproponuje rozwiązanie: wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

💰 ZWROTY, WYMIANY I ZWROTY PIENIĘDZY

6. Jaka jest polityka zwrotów?

Masz 15 dni od daty otrzymania, aby zgłosić zwrot lub wymianę, z dowolnego powodu.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@grande-peluche.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.

Produkty muszą zostać zwrócone w stanie kompletnym, czystym i w odpowiednim opakowaniu ochronnym (najlepiej w oryginalnym opakowaniu), aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

7. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Zgodnie z przepisami europejskimi koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Jednak w przypadku błędu w opakowaniu, wadliwego produktu lub uszkodzenia opakowania, naturalnie pokryjemy wszystkie koszty przesyłki zwrotnej ✅

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwrotu przez nasz zespół, zwrot zostanie automatycznie przetworzony w ciągu 3 dni roboczych na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

➡️ Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem natychmiast po dokonaniu zwrotu.

9. Czy mogę wymienić produkt?

Tak 😊 Możesz poprosić o wymianę w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia na inny rozmiar, kolor lub model.

Koszty zwrotu i ponownej wysyłki ponosisz Ty, chyba że błąd leży po naszej stronie.

Uwaga: Jeśli wybrany przez Ciebie nowy produkt jest droższy, zostaniesz poproszony o zapłatę różnicy przed wysyłką nowego produktu. Wymiana zostanie zrealizowana, gdy tylko otrzymamy i zweryfikujemy oryginalny produkt.

💳 PŁATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

10. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne metody płatności stosowane w Unii Europejskiej:

💳 Karty bankowe – Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires.

⚡ Płatności ekspresowe – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Płatności lokalne – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Wszystkie transakcje są szyfrowane i w 100% bezpieczne za pośrednictwem naszych autoryzowanych partnerów płatniczych.

Możesz więc płacić w swojej walucie i swoją zwykłą metodą, z pełnym zaufaniem.

11. Czy moje dane bankowe są chronione?

Tak ✅ Wszystkie transakcje dokonywane na naszej stronie są szyfrowane i w pełni bezpieczne dzięki certyfikowanym bramkom płatniczym zgodnym z międzynarodowymi standardami PCI DSS.

Twoje dane bankowe nigdy nie są rejestrowane ani dostępne dla naszych zespołów. Dzięki temu możesz płacić za swoje zakupy z pełnym zaufaniem i bezpieczeństwem.

🧸 PRODUKTY I JAKOŚĆ

Skąd pochodzą nasze pluszowe zabawki?

Wszystkie nasze pluszowe zabawki pochodzą od firm zlokalizowanych w Unii Europejskiej 🇪🇺, znanych z jakości materiałów i wysokich standardów produkcji.

Każdy dostawca jest starannie wybierany, aby zagwarantować trwałe i bezpieczne produkty zgodne z europejskimi wymogami bezpieczeństwa zabawek.

➡️ Nasz najwyższy priorytet: oferować Państwu pluszowe zabawki, które są miękkie, niezawodne i wyprodukowane w sposób odpowiedzialny.

13. Jak dbać o pluszaka?

Aby zachować miękkość i kształt pluszowej zabawki:

  • Czyść ją ręcznie wilgotną gąbką z odrobiną delikatnego mydła.
  • Pozwól jej wyschnąć na powietrzu, z dala od bezpośredniego źródła ciepła.
  • Unikaj pralek, suszarek i środków chemicznych, które mogłyby uszkodzić włókna lub wypełnienie.

Dzięki tym środkom ostrożności Twoja pluszowa zabawka będzie służyć długo i pozostanie przyjemna w dotyku.

🛍️ INNE PYTANIA

14. Jak mogę otrzymać fakturę?

Faktura jest automatycznie wysyłana e-mailem po każdym zamówieniu. Jeśli jej nie otrzymałeś, sprawdź folder ze spamem lub poproś o nią, pisząc na adres: support@grande-peluche.com

15. Czy oferujecie współpracę lub partnerstwa?

Tak 🤝 Jesteśmy otwarci na różne formy współpracy:

  • Marketing afiliacyjny
  • Odsprzedaż lub dystrybucja
  • Partnerstwo w zakresie treści lub z influencerami

Jeśli podzielasz nasze wartości i świat, napisz do nas na adres support@grande-peluche.com, podając krótki opis swojej działalności.

Nasz zespół dokładnie przegląda każdą propozycję i niezwłocznie na nią odpowiada.

16. Jak skontaktować się z obsługą klienta?

17. Gdzie mogę znaleźć Państwa dokumenty prawne?