FAQ e domande frequenti

Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti sui tuoi ordini, le consegne e i peluche giganti! 🧸

📦 ORDINI E CONSEGNE

1. Quali sono i tempi di consegna?

Effettuiamo consegne in tutta l'Unione Europea.

  • Spedizione entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
  • Consegna rapida in 2-5 giorni, a seconda del Paese e del corriere.

2. Posso tracciare il mio ordine?

Sì! Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.

➡️ Puoi tracciare il tuo pacco in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento.

3. Il mio ordine non si è ancora aggiornato / sembra bloccato?

Non preoccuparti ❤️ È normale che il tracciamento impieghi 24-48 ore per mostrare i primi aggiornamenti dopo la spedizione.

Se lo stato rimane invariato dopo diversi giorni, puoi contattarci all'indirizzo support@grande-peluche.com e includere il numero dell'ordine (ad esempio, #1234).

4. Posso modificare o annullare il mio ordine?

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5. Cosa fare se il mio pacco è smarrito o danneggiato?

Nessun problema 💛 Invia semplicemente un'e-mail a support@grande-peluche.com con:

  • Il tuo numero d'ordine (ad esempio, #1234)
  • Una foto del pacco o dell'etichetta se danneggiata

Il nostro team aprirà immediatamente un'indagine con il corriere e ti offrirà rapidamente una soluzione: sostituzione o rimborso completo.

💰 RESI, CAMBI E RIMBORSI

6. Qual è la vostra politica sui resi?

Hai 15 giorni di tempo dal ricevimento per richiedere un reso o un cambio, per qualsiasi motivo.

Per qualsiasi richiesta, contatta semplicemente il nostro servizio clienti all'indirizzo support@grande-peluche.com, specificando il numero dell'ordine e il motivo del reso.

I prodotti devono essere restituiti completi, puliti e in un imballaggio protettivo adeguato (preferibilmente l'imballaggio originale) per evitare danni durante il trasporto. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso.

7. Chi sostiene le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, in conformità con le normative europee.

Tuttavia, in caso di errore di imballaggio, prodotto difettoso o pacco danneggiato, copriremo naturalmente tutte le spese di spedizione per il reso ✅

8. Quando riceverò il rimborso?

Una volta che il nostro team riceve e verifica il reso, il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 3 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

➡️ Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso verrà emesso.

9. Posso cambiare un prodotto?

Sì 😊 Puoi richiedere un cambio entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, per una taglia, un colore o un modello diversi.

Le spese di reso e rispedizione sono a tuo carico, salvo in caso di errore da parte nostra.

Nota: se il nuovo articolo che scegli è più costoso, ti verrà chiesto di pagare la differenza di prezzo prima della spedizione del nuovo articolo. Il cambio verrà spedito non appena riceveremo e verificheremo il prodotto originale.

💳 PAGAMENTO E SICUREZZA

10. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento utilizzati all'interno dell'Unione Europea:

💳 Carte bancarie – Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires.

⚡ Pagamenti express – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Pagamenti locali – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Tutte le transazioni sono crittografate e sicure al 100% tramite i nostri partner di pagamento approvati.

Quindi puoi pagare nella tua valuta e con il tuo metodo abituale, in totale sicurezza.

11. Le mie informazioni bancarie sono protette?

Sì ✅ Tutte le transazioni effettuate sul nostro sito sono crittografate e completamente sicure grazie a gateway di pagamento certificati conformi agli standard internazionali PCI DSS.

I tuoi dati bancari non vengono mai registrati né accessibili ai nostri team. Puoi quindi pagare i tuoi acquisti in totale sicurezza e sicurezza.

🧸 PRODOTTI E QUALITÀ

12. Da dove provengono i vostri peluche?

Tutti i nostri peluche provengono da aziende situate all'interno dell'Unione Europea 🇪🇺, riconosciute per la qualità dei materiali e gli elevati standard di produzione.

Ogni fornitore è accuratamente selezionato per garantire prodotti durevoli e sicuri, conformi ai requisiti europei di sicurezza dei giocattoli.

➡️ La nostra massima priorità: offrirti peluche morbidi, affidabili e realizzati in modo responsabile.

13. Come prendersi cura del peluche?

Per preservare la morbidezza e la forma del tuo peluche:

  • Puliscilo a mano con una spugna umida e un po' di sapone delicato.
  • Lascialo asciugare all'aria aperta, lontano da fonti di calore dirette.
  • Evita lavatrici, asciugatrici e prodotti chimici, che potrebbero danneggiare le fibre o l'imbottitura.

Queste precauzioni garantiranno al tuo peluche una lunga durata e un tocco piacevole.

🛍️ ALTRE DOMANDE

14. Come posso ricevere la mia fattura?

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail dopo ogni ordine. Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella spam o richiedila a: support@grande-peluche.com

15. Offrite collaborazioni o partnership?

Sì 🤝 Siamo aperti a diverse forme di collaborazione:

  • Affiliazione
  • Rivendita o distribuzione
  • Partnership di contenuti o influencer

Se condividi i nostri valori e il nostro mondo, scrivici a support@grande-peluche.com con una breve descrizione della tua attività.

Il nostro team esamina attentamente ogni proposta e risponderà tempestivamente.

16. Come posso contattare il servizio clienti?

17. Dove posso trovare le vostre politiche legali?