Ofte stillede spørgsmål

Find alle svarene på ofte stillede spørgsmål om dine ordrer, leverancer og kæmpe bamser her! 🧸

📦 BESTILLINGER & LEVERING

1. Hvad er leveringstiderne?

Vi leverer i hele EU.

  • Forsendelse inden for 24 timer efter ordrebekræftelse.
  • Hurtig levering på 2 til 5 dage, afhængigt af land og transportør.

2. Kan jeg følge min ordre?

Ja! Så snart din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

➡️ Du kan spore din pakke når som helst på vores sporingsside.

3. Min ordre er endnu ikke opdateret eller ser ud til at være fastlåst?

Ingen problem ❤️ Det er normalt, at sporingen tager 24-48 timer, før de første opdateringer vises efter afsendelse.

Hvis status forbliver uændret efter flere dage, kan du kontakte os på support@grande-peluche.com og inkludere dit ordrenummer (f.eks. #1234).

4. Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ordrer afsendes hurtigt for at reducere leveringstiderne. Derfor kan du kun ændre eller annullere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet afsendt. Hvis du lige har afgivet en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@grande-peluche.com og angive dit ordrenummer (f.eks. #1234).

5. Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er mistet eller beskadiget?

Ingen problemer 💛 Send blot en e-mail til support@grande-peluche.com med:

  • Dit ordrenummer (f.eks. #1234)
  • Et billede af pakken eller etiketten, hvis den er beskadiget

Vores team vil straks indlede en undersøgelse med transportfirmaet og hurtigt tilbyde dig en løsning: erstatning eller fuld refusion.

💰 RETURNERING, BYTTE OG REFUNDERING

6. Hvad er jeres returpolitik?

Du har 15 dage efter modtagelsen til at anmode om returnering eller ombytning, uanset årsag.

For enhver anmodning skal du blot kontakte vores kundeservice på support@grande-peluche.com og angive dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Produkter skal returneres komplette, rene og i passende beskyttende emballage (helst originalemballagen) for at forhindre skader under transport. Se detaljer i vores Returpolitik.

7. Hvem dækker returforsendelsesomkostningerne?

Omkostninger til returforsendelse er kundens ansvar i overensstemmelse med europæiske regler.

I tilfælde af en pakkefejl, et defekt produkt eller en beskadiget pakke dækker vi naturligvis alle omkostningerne ved returforsendelsen. ✅

8. Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vores team har modtaget og bekræftet returneringen, vil refusionen automatisk blive behandlet inden for 3 hverdage til den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.

➡️ Du modtager en bekræftelsesmail, så snart refusionen er udstedt.

9. Kan jeg bytte en vare?

Ja 😊 Du kan anmode om en ombytning inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre til en anden størrelse, farve eller model.

Omkostninger til returnering og omforsendelse er dit ansvar, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Bemærk: Hvis den nye vare, du vælger, er dyrere, vil du blive bedt om at betale prisforskellen, før den nye vare sendes. Ombytningen vil blive afsendt, så snart vi har modtaget og verificeret det originale produkt.

💳 BETALING & SIKKERHED

10. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større betalingsmetoder, der anvendes i Den Europæiske Union:

💳 Bankkort – Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires.

⚡ Ekspresbetalinger – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Lokale betalinger – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Alle transaktioner er krypterede og 100% sikre gennem vores godkendte betalingspartnere.

Du kan derfor betale i din egen valuta og med din foretrukne betalingsmetode — helt trygt og sikkert.

11. Er mine bankoplysninger beskyttet?

Ja ✅ Alle transaktioner foretaget på vores hjemmeside er krypterede og fuldt sikre takket være certificerede betalingsgateways, der overholder internationale PCI DSS-standarder.

Dine bankoplysninger registreres aldrig eller er tilgængelige for vores teams. Du kan derfor betale for dine køb med fuld tillid og sikkerhed.

🧸 PRODUKTER & KVALITET

12. Hvor kommer jeres plyslegetøj fra?

Alle vores plysdyr kommer fra virksomheder i Den Europæiske Union 🇪🇺, som er kendt for deres materialekvalitet og høje produktionsstandarder.

Hver leverandør er omhyggeligt udvalgt for at garantere holdbare, sikre produkter, der overholder europæiske sikkerhedskrav til legetøj.

➡️ Vores højeste prioritet: at tilbyde dig plysdyr, der er bløde, pålidelige og ansvarligt fremstillede.

13. Hvordan passer jeg på mit plysdyr?

For at bevare blødheden og formen på dit plysdyr:

  • Rengør det i hånden med en fugtig svamp og lidt mild sæbe.
  • Lad det lufttørre naturligt, væk fra direkte varme.
  • Undgå vaskemaskiner, tørretumblere og kemikalier, da disse kan beskadige fibrene eller fyldet.

Disse forholdsregler sikrer, at dit plysdyr har en lang levetid og forbliver behageligt at røre ved.

🛍️ ANDRE SPØRGSMÅL

14. Hvordan får jeg min faktura?

Der sendes automatisk en faktura via e-mail efter hver ordre. Hvis du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din spam-mappe eller anmode om den på: support@grande-peluche.com

15. Tilbyder I samarbejder eller partnerskaber?

Ja 🤝 Vi er åbne for forskellige former for samarbejde:

  • Affiliate marketing
  • Videresalg eller distribution
  • Indholds- eller influencer-partnerskaber

Vores team vurderer hver henvendelse omhyggeligt og svarer hurtigt.

16. Hvordan kontakter jeg kundeservice?

17. Hvor kan jeg finde jeres juridiske politikker?