Retourbeleid

Deze website wordt beheerd door de micro-onderneming met Siret 97951458500012, opgericht door Théo Piveteau.

RETROURNERING:

Ons retourbeleid geldt gedurende 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst, kunnen wij geen terugbetaling of ruil aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt en in nieuwstaat
  • In de originele verpakking – retourneren in een niet-originele verpakking, of indien de originele verpakking beschadigd is (gescheurde doos, ontbrekend verpakkingspapier, etc.), wordt niet geaccepteerd
  • Inclusief alle originele onderdelen
  • Binnen de gestelde termijn

Om uw retour te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

In sommige gevallen worden alleen gedeeltelijke terugbetalingen verleend:

  • Elk artikel dat niet in originele staat is, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
  • Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd.

TERUGBETALING:

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail waarin staat dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij geven ook aan of uw terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode automatisch binnen enkele dagen gecrediteerd.

VERTRAAGDE TERUGBETALING:

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de kaartuitgevende instelling van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is. Daarna kunt u uw bank contacteren. Vaak gaat een vertraging vooraf aan de verwerking.

Als u alle stappen heeft doorlopen en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via:

  • support@grande-peluche.com

NIET-AFHALEN IN AFHAALPUNT:

Indien een pakket niet wordt opgehaald in het afhaalpunt, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Wanneer het pakket naar de leverancier wordt teruggestuurd, veroorzaakt dit kosten en financiële verliezen voor ons bedrijf. In dergelijke gevallen kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.

De bij deze transactie behorende bedragen gaan definitief verloren, waardoor een latere terugbetaling onmogelijk is. Wij raden u aan alert te zijn op leveringsmeldingen en uw pakket tijdig af te halen om complicaties te voorkomen.

AFGEPRIJZDE OF PROMOTIE-ARTIKELEN:

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas zijn afgeprijsde of promotieartikelen uitgesloten.

RUILEN:

Wij ruilen alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd waren. Indien u uw artikel door hetzelfde artikel wilt vervangen, stuur ons dan een e-mail naar:

  • support@grande-peluche.com

Stuur vervolgens uw artikel naar: 1 Rue du Bocage, 85250, Frankrijk.

CADEAUS:

Indien het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het artikel is ontvangen, ontvangt u de cadeaubon per e-mail.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de persoon die het cadeau gaf het pakket eerst naar zichzelf liet verzenden, wordt de terugbetaling aan die persoon gedaan, zodat hij/zij weet dat het cadeau is geretourneerd.

VERZENDING:

Om uw product te retourneren, dient u het te sturen naar het volgende adres:

  • 1 Rue du Bocage
  • Saint-Fulgent, 85250
  • Frankrijk

De verzendkosten voor retour zijn voor uw rekening en worden niet terugbetaald. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van de retourzending hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van uw woonplaats kan de levertijd van het geruilde product variëren.

Wij raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken of de zending te verzekeren. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.