FAQ & Veelgestelde Vragen

Vind hier alle antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestellingen, leveringen en grote knuffels! 🧸

📦 BESTELLINGEN & LEVERING

1. Wat zijn de levertijden?

We leveren in de hele Europese Unie.

  • Verzending binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling.
  • Snelle levering binnen 2 tot 5 dagen, afhankelijk van het land en de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

➡️ Je kunt je pakket op elk moment volgen op onze trackingpagina.

3. Mijn bestelling is nog niet gewijzigd/ lijkt vast te zitten?

Geen zorgen ❤️ Het is normaal dat de tracking 24-48 uur nodig heeft om de eerste updates na verzending weer te geven.

Als de status na enkele dagen niet verandert, kun je contact met ons opnemen via support@grande-peluche.com
en je bestelnummer vermelden (bijv.: #1234).

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Bestellingen worden snel verzonden om de levertijden te verkorten.

Het is dus alleen mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren als deze nog niet is verzonden.

➡️ Als je zojuist een bestelling hebt geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@grande-peluche.com en vermeld je bestelnummer (bijv.: #1234).

5. Wat te doen als mijn pakket verloren of beschadigd is?

Geen zorgen 💛 Stuur gewoon een e-mail naar support@grande-peluche.com met:

  • Je bestelnummer (bijv.: #1234)
  • Een foto van het pakket of het etiket als het beschadigd is

Ons team zal onmiddellijk een onderzoek starten bij de vervoerder en je snel een oplossing aanbieden: vervanging of volledige terugbetaling.

💰 RETOURS, RUILEN & TERUGBETALINGEN

6. Wat is ons retourbeleid?

Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour of omruiling aan te vragen, om welke reden dan ook.

Voor een verzoek, neem eenvoudig contact op met onze klantenservice via support@grande-peluche.com en vermeld je bestelnummer en reden van retour.

Producten moeten compleet, schoon en in geschikte beschermende verpakking (bij voorkeur de originele) worden geretourneerd om schade tijdens transport te voorkomen. Zie de details in ons Retourbeleid.

7. Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, volgens de Europese regelgeving

Bij een fout bij de verwerking, defect product of beschadigd pakket nemen wij uiteraard alle retourkosten voor onze rekening ✅

8. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra wij het retour ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt de terugbetaling automatisch binnen 3 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

➡️ Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is voltooid.

9. Kan ik een product ruilen?

Ja 😊 Je kunt een ruil aanvragen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, voor een andere maat, kleur of model.

De retour- en verzendkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het onze fout is.

NB: Als het nieuwe artikel een hogere prijs heeft, wordt het verschil in rekening gebracht voordat het nieuwe artikel wordt verzonden. De ruil wordt verzonden zodra het originele product is ontvangen en gecontroleerd.

💳 BETALING & VEILIGHEID

10. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle gangbare betaalmethoden die binnen de Europese Unie worden gebruikt:

💳 Bankkaarten – Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.
⚡ Snelle betalingen – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.
🏦 Lokale betalingen – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Alle transacties zijn versleuteld en 100% veilig via onze gecertificeerde betaalpartners.

Je kunt dus veilig betalen in je eigen valuta en met je gebruikelijke betaalmethode.

11. Zijn mijn bankgegevens beschermd?

Ja ✅ Alle transacties op onze site zijn versleuteld en volledig beveiligd via gecertificeerde betaalgateways die voldoen aan de internationale PCI DSS-normen.

Je bankgegevens worden nooit opgeslagen of zijn toegankelijk voor ons team. Je kunt dus met vertrouwen en veiligheid betalen.

🧸 PRODUCTEN & KWALITEIT

12. Waar komen jullie knuffels vandaan?

Al onze knuffels worden ingekocht bij bedrijven binnen de Europese Unie 🇪🇺, bekend om de kwaliteit van hun materialen en hoge productiestandaarden.

Elke leverancier wordt zorgvuldig geselecteerd om duurzame, veilige producten te garanderen die voldoen aan de Europese speelgoednormen.

➡️ Onze hoogste prioriteit: knuffels aanbieden die zacht, betrouwbaar en verantwoord zijn.

13. Hoe onderhoud ik mijn knuffel?

Om de zachtheid en vorm van je knuffel te behouden:

  • Reinig met de hand met een vochtige spons en een beetje mild zeep.
  • Laat natuurlijk aan de lucht drogen, weg van directe warmtebronnen.
  • Vermijd wasmachines, drogers en chemische producten die de vezels of vulling kunnen beschadigen.

Deze voorzorgsmaatregelen zorgen voor een lange levensduur en een aangenaam gevoel van je knuffel.

🛍️ ANDERE VRAGEN

14. Hoe kan ik mijn factuur krijgen?

Een factuur wordt automatisch per e-mail verzonden na elke bestelling.

Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam of vraag deze aan via: support@grande-peluche.com

15. Bieden jullie samenwerkingen of partnerschappen aan?

Ja 🤝 Wij staan open voor verschillende vormen van samenwerking:

  • Affiliate
  • Verkoop of distributie
  • Content- of influencer-partnerships

Als je onze waarden en universum deelt, schrijf ons dan via support@grande-peluche.com met een korte introductie van je bedrijf.

Ons team bekijkt elk voorstel zorgvuldig en reageert snel.

16. Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

17. Waar kan ik jullie juridische beleidsregels raadplegen?

  • Wettelijke vermeldingen
  • Algemene voorwaarden
  • Privacybeleid
  • Retourbeleid