Usein kysytyt kysymykset ja usein kysytyt kysymykset

Löydät kaikki vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tilauksistasi, toimituksistasi ja jättipehmoleluista täältä! 🧸

📦 TILAUKSET JA TOIMITUS

1. Mitkä ovat toimitusajat?

Toimitamme kaikkialle Euroopan unioniin.

  • Toimitus 24 tunnin sisällä tilausvahvistuksesta.
  • Nopea toimitus 2–5 päivässä maasta ja kuljetusyhtiöstä riippuen.

2. Voinko seurata tilaustani?

Kyllä! Saat seurantanumeron sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty.

➡️ Voit seurata pakettiasi milloin tahansa seurantasivullamme.

3. Tilaukseni ei ole vielä päivittynyt tai näyttää jumittuneen?

Ei hätää ❤️ Seurannan ensimmäisten päivitysten näyttäminen lähetyksen jälkeen voi kestää normaalisti 24–48 tuntia.

Jos tila ei muutu useiden päivien jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@grande-peluche.com ja ilmoittaa tilausnumerosi (esim. #1234).

4. Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni?

Tilaukset lähetetään nopeasti toimitusaikojen lyhentämiseksi. Siksi voit muokata tai peruuttaa tilauksesi vain, jos sitä ei ole vielä lähetetty.

Jos teit tilauksen aivan hiljattain, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@grande-peluche.com ja ilmoita tilausnumerosi (esim. #1234).

5. Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini katoaa tai vahingoittuu?

Ei hätää 💛 Lähetä vain sähköpostia osoitteeseen support@grande-peluche.com ja lisää seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi (esim. #1234)
  • Kuva paketista tai lähete-etiketistä, jos se on vahingoittunut

Tiimimme aloittaa välittömästi tutkimuksen kuljetusyhtiön kanssa ja tarjoaa sinulle nopeasti ratkaisun: korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.

💰 PALAUTUKSET, VAIHDOT JA HYVITYKSET

6. Mikä on palautuskäytäntönne?

Sinulla on 15 päivää tuotteen vastaanottamisesta pyytää palautusta tai vaihtoa mistä tahansa syystä.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@grande-peluche.com ja ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.

Tuotteet on palautettava täydellisinä, puhtaina ja sopivassa suojapakkauksessa (mieluiten alkuperäispakkauksessa) kuljetuksen aikaisten vaurioiden välttämiseksi. Katso lisätietoja palautuskäytännöstämme.

7. Kuka vastaa palautuskuluista?

Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla eurooppalaisten määräysten mukaisesti.

Jos kyseessä on pakkausvirhe, viallinen tuote tai vaurioitunut paketti, me tietenkin kattamme kaikki palautuskulut. ✅

8. Milloin saan hyvitykseni?

Kun tiimimme on vastaanottanut ja vahvistanut palautuksen, hyvitys käsitellään automaattisesti kolmen arkipäivän kuluessa samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa.

➡️ Saat vahvistussähköpostin heti, kun hyvitys on myönnetty.

9. Voinko vaihtaa tuotteen?

Kyllä 😊 Voit pyytää tuotteen vaihtoa 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta – esimerkiksi toiseen kokoon, väriin tai malliin.

Palautus- ja uudelleenlähetyskulut ovat sinun vastuullasi, paitsi jos kyseessä on meidän virheemme.

Huomaa: Jos valitsemasi uusi tuote on kalliimpi, sinua pyydetään maksamaan hintaero ennen uuden tuotteen lähettämistä. Vaihtotuote lähetetään heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet alkuperäisen tuotteen.

💳 MAKSUT JA TURVALLISUUS

10. Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kaikki Euroopan unionissa käytettävät yleisimmät maksutavat:

💳 Pankkikortit – Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaires.

⚡ Pikamaksut – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Paikalliset maksut – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Kaikki tapahtumat ovat salattuja ja 100 % turvallisia hyväksyttyjen maksukumppaneidemme kautta.

Joten voit maksaa omassa valuutassasi ja tavallisella maksutavallasi täysin luottavaisin mielin.

11. Ovatko pankkitietoni suojattuja?

Kyllä ✅ Kaikki sivustollamme tehdyt maksutapahtumat ovat salattuja ja täysin turvallisia sertifioitujen maksuyhdyskäytävien ansiosta, jotka ovat kansainvälisten PCI DSS -standardien mukaisia.

Pankkitietojasi ei koskaan tallenneta, eivätkä tiimimme pääse niihin käsiksi. Voit siis maksaa ostoksesi täysin luottavaisin mielin ja turvallisesti.

🧸 TUOTTEET & LAATU

12. Mistä pehmolelumme tulevat?

Kaikki pehmolelumme tulevat Euroopan unionin alueella toimivilta yrityksiltä 🇪🇺, jotka tunnetaan materiaalien laadusta ja korkeista valmistusstandardeista.

Jokainen toimittaja valitaan huolellisesti kestävien, turvallisten ja eurooppalaisten leluturvallisuusvaatimusten mukaisten tuotteiden takaamiseksi.

➡️ Tärkein prioriteettimme: tarjota sinulle pehmeitä, luotettavia ja vastuullisesti valmistettuja pehmoleluja.

13. Kuinka hoidan pehmoleluani?

Säilyttääksesi pehmolelusi pehmeyden ja muodon:

  • Puhdista se käsin kostealla sienellä ja pienellä määrällä mietoa saippuaa.
  • Anna sen kuivua luonnollisesti, poissa suorasta lämmöstä.
  • Vältä pesukoneita, kuivausrumpuja ja kemikaaleja, jotka voivat vahingoittaa kuituja tai täytettä.

Nämä varotoimet varmistavat, että pehmolelusi kestää pitkään ja pysyy miellyttävänä koskettaa.

🛍️ MUITA KYSYMYKSIÄ

14. Miten saan laskuni?

Lasku lähetetään automaattisesti sähköpostitse jokaisen tilauksen jälkeen. Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansiosi tai pyydä sitä osoitteesta: support@grande-peluche.com

15. Tarjoatteko yhteistyötä tai kumppanuuksia?

Kyllä 🤝 Olemme avoimia erilaisille yhteistyömuodoille:

  • Kumppanuusmarkkinointi
  • Jälleenmyynti tai jakelu
  • Sisältö- tai vaikuttajakumppanuudet

Jos jaat arvomme ja maailmamme, kirjoita meille osoitteeseen support@grande-peluche.com ja liitä mukaan lyhyt kuvaus yrityksestäsi.

Tiimimme tarkistaa huolellisesti jokaisen ehdotuksen ja vastaa nopeasti.

16. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

17. Mistä löydän lakiasiakirjanne?