Preguntas frecuentes

Dispones de 15 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, por cualquier motivo.
Para cualquier solicitud, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@grande-peluche.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos deben devolverse completos, limpios y en un embalaje protector adecuado (preferiblemente el original) para evitar daños durante el transporte. Consulta todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa europea.

cSin embargo, en caso de error de preparación, producto defectuoso o paquete dañado, asumiremos naturalmente todos los costes del envío de devolución ✅

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesa automáticamente en un plazo de 3 días laborables, utilizando el mismo método de pago que en tu compra.

➡️ Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido efectuado.

Sí 😊 Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, ya sea por otra talla, color o modelo.

Los gastos de devolución y reenvío corren a tu cargo, salvo error por nuestra parte.

Si el nuevo artículo elegido tiene un precio superior, se te pedirá abonar la diferencia antes del envío del nuevo producto. El cambio se envía una vez recibido y verificado el artículo original.