POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
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DEVOLUCIONES:
De conformidad con la ley, dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento. Transcurrido este plazo de 14 días, lamentablemente ya no podremos aceptar devoluciones.
Para poder ser devuelto, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en estado nuevo
- El producto debe devolverse en un estado limpio e intacto, que permita su reventa. Puede haber sido desempaquetado y manipulado razonablemente para comprobar su naturaleza y correcto funcionamiento, como sería posible en una tienda física.
- Incluye todas las piezas originales
- Devuelto dentro del plazo establecido
Para completar su devolución, exigimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no debidos a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de su entrega.
REEMBOLSO:
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra.
REEMBOLSO RETRASADO O NO RECIBIDO:
Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. Luego, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en que el reembolso aparezca oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se complete.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección:
- support@grande-peluche.com
NO RECOGIDA EN PUNTO DE ENTREGA:
En caso de que el paquete no sea recogido en el punto de entrega dentro del plazo establecido:
Si el paquete nos es devuelto, podremos ofrecer un nuevo envío del producto o un reembolso, deduciendo los gastos de devolución y los gastos de envío.
Si el paquete se pierde o es destruido por el transportista o el punto de entrega debido a la no recogida por parte del cliente, se abrirá una investigación con el transportista.
Dependiendo del resultado de esta investigación y de las responsabilidades establecidas, se podrá ofrecer una solución comercial (reenvío o reembolso parcial o total).
CAMBIO:
Solo reemplazamos los artículos que estén inicialmente defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a:
- support@grande-peluche.com
REGALOS:
Si la persona que compró el regalo hizo que el pedido se enviara a sí misma para entregárselo más tarde, el reembolso se le enviará a ella y, por lo tanto, sabrá que usted ha devuelto su regalo.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES:
Para realizar una devolución, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias. La dirección de devolución se le comunicará tras la validación de su solicitud, ya que nuestros centros logísticos pueden variar según el país de entrega.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de error evidente por nuestra parte o de producto defectuoso.
Dependiendo del lugar donde viva, el plazo de recepción de su producto cambiado puede variar.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. El cliente es responsable del envío de la devolución hasta su recepción efectiva por nuestros servicios.