Häufig Gestellte Fragen

Hier findest du alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu deinen Bestellungen, Lieferungen und Riesenkuscheltieren. 🧸

📦 BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Wir liefern in die gesamte Europäische Union.

  • Versand innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung.
  • Schnelle Lieferung in 2 bis 5 Werktagen, je nach Land und Versanddienstleister.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

➡️ Du kannst dein Paket jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.

3. Meine Bestellung hat sich noch nicht bewegt / scheint blockiert zu sein

Keine Sorge ❤️ Es ist ganz normal, dass die Sendungsverfolgung 24–48 Stunden benötigt, um nach dem Versand die ersten Aktualisierungen anzuzeigen.

Wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert, kannst du uns unter support@grande-peluche.com kontaktieren und deine Bestellnummer (z. B.: #1234) angeben.

4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet, um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Daher ist es nur möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde.

➡️ Wenn du gerade erst bestellt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@grande-peluche.com und gib deine Bestellnummer (z. B.: #1234) an.

5. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ist?

Keine Sorge 💛 Sende einfach eine E-Mail an support@grande-peluche.com mit:

  • Deiner Bestellnummer (z. B.: #1234)
  • Einem Foto des Pakets oder des Versandetiketts, falls es beschädigt ist

Unser Team leitet umgehend eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister ein und bietet dir schnell die beste Lösung an: Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

💰 RÜCKSENDUNGEN, UMTAUSCH & RÜCKERSTATTUNGEN

6. Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Du hast 15 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – aus welchem Grund auch immer.

Für jede Anfrage kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter support@grande-peluche.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Die Produkte müssen vollständig, sauber und in einer schützenden Verpackung (idealerweise der Originalverpackung) zurückgesendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Alle Details findest du in unserer Rückgaberichtlinie.
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7. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten gehen gemäß der europäischen Gesetzgebung zu Lasten des Kunden.

Bei einem Vorbereitungsfehler, defektem Produkt oder beschädigtem Paket übernehmen wir selbstverständlich alle Rücksendekosten ✅

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald der zurückgesendete Artikel von unserem Team empfangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

➡️ Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

9. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ja 😊 Du kannst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung einen Umtausch beantragen – z. B. für eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell.

Die Rücksendungs- und erneuten Versandkosten trägst du selbst, außer im Falle eines Fehlers unsererseits.

Wenn der neue Artikel teurer ist, bitten wir dich, die Preisdifferenz vor dem Versand des neuen Produkts zu begleichen. Der Umtausch wird versendet, sobald der ursprüngliche Artikel empfangen und geprüft wurde.

💳 ZAHLUNG & SICHERHEIT

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden innerhalb der Europäischen Union 🇪🇺:

💳 Bankkarten – Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.

⚡ Schnellzahlungen – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Lokale Zahlungsmethoden – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Alle Transaktionen sind verschlüsselt und zu 100 % sicher über unsere zertifizierten Zahlungspartner.

Du kannst also in deiner eigenen Währung und mit deiner gewohnten Zahlungsmethode sicher bezahlen.

11. Sind meine Zahlungsdaten geschützt?

Ja ✅ Alle Transaktionen auf unserer Website sind verschlüsselt und vollständig gesichert durch zertifizierte Zahlungsplattformen, die den internationalen PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Deine Zahlungsdaten werden niemals gespeichert oder von unserem Team eingesehen. Du kannst also ganz beruhigt und sicher einkaufen.

🧸 PRODUKTE & QUALITÄT

12. Woher stammen Ihre Plüschtiere?

Alle unsere Plüschtiere stammen von Unternehmen innerhalb der Europäischen Union 🇪🇺, die für ihre Materialqualität und ihre hohen Produktionsstandards bekannt sind.

Jeder Lieferant wird sorgfältig ausgewählt, um langlebige, sichere und verantwortungsvolle Produkte zu garantieren.

➡️ Unsere oberste Priorität: weiche, zuverlässige und hochwertige Plüschtiere für dich.

13. Wie pflege ich mein Plüschtier?

Damit dein Plüschtier weich und in Form bleibt:

  • Mit einem feuchten Schwamm und etwas mildem Seifenwasser von Hand reinigen.
  • Natürlich an der Luft trocknen lassen, fern von direkter Wärmequelle.
  • Waschmaschine, Trockner und Chemikalien vermeiden, da sie die Fasern oder die Füllung beschädigen können.

Mit dieser Pflege bleibt dein Plüschtier lange schön und angenehm weich.

🛍️ WEITERE FRAGEN

14. Wie erhalte ich meine Rechnung?

Eine Rechnung wird automatisch per E-Mail nach jeder Bestellung versendet.

Wenn du sie nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder fordere sie unter support@grande-peluche.com an.

15. Bieten Sie Kooperationen oder Partnerschaften an?

Ja 🤝 Wir sind offen für verschiedene Formen der Zusammenarbeit:

  • Affiliate-Programme
  • Wiederverkauf oder Vertrieb
  • Content- oder Influencer-Kooperationen

Wenn du unsere Werte teilst und zu unserem Universum passt, schreib uns bitte an support@grande-peluche.com mit einer kurzen Vorstellung deines Projekts.

Unser Team prüft jede Anfrage sorgfältig und antwortet so schnell wie möglich.

16. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

17. Wo kann ich die rechtlichen Hinweise einsehen?