Perguntas frequentes e perguntas comuns
📦 ENCOMENDAS & ENTREGA
1. Quais são os prazos de entrega?
Entregamos em toda a União Europeia.
- Envio em 24h após confirmação da encomenda.
- Entrega rápida em 2 a 5 dias, dependendo do país e do transportador.
2. Posso seguir a minha encomenda?
Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por e-mail.
➡️ Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento na nossa página de seguimento.
3. A minha encomenda ainda não se movimentou / parece bloqueada?
Não se preocupe ❤️ É normal que o seguimento demore 24–48h a apresentar as primeiras atualizações após o envio.
Se o estado permanecer inalterado durante vários dias, contacte-nos através de support@grande-peluche.com indicando o número da sua encomenda (ex.: #1234).
4. Posso modificar ou cancelar meu pedido?
As encomendas são enviadas rapidamente para reduzir os prazos de entrega.
Por isso, só é possível modificar ou cancelar a encomenda caso ainda não tenha sido enviada.
➡️ Se acabou de fazer a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em support@grande-peluche.com indicando o número da encomenda (ex.: #1234).
5. O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?
Sem problema 💛 Basta enviar um e-mail para support@grande-peluche.com com:
• O número da encomenda (ex.: #1234)
• Uma fotografia da embalagem ou da etiqueta, caso esteja danificada
A nossa equipa abrirá imediatamente uma investigação junto do transportador e apresentará rapidamente uma solução: substituição ou reembolso total.
💰 DEVOLUÇÕES, TROCAS & REEMBOLSOS
6. Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 15 dias após a receção para solicitar uma devolução ou troca, por qualquer motivo.
Para qualquer pedido, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@grande-peluche.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Os produtos devem ser devolvidos completos, limpos e numa embalagem protetora adequada (de preferência a original), para evitar danos durante o transporte. Veja os detalhes na nossa Política de Devoluções.
7. Quem suporta os custos de devolução?
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, de acordo com a legislação europeia.
No entanto, em caso de erro de preparação, produto defeituoso ou encomenda danificada, suportaremos naturalmente todos os custos de devolução. ✅
8. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a devolução for recebida e verificada pela nossa equipa, o reembolso é processado automaticamente no prazo de 3 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
➡️ Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
9. É possível trocar um produto?
Sim 😊 Pode solicitar uma troca no prazo de 15 dias após a receção da encomenda, por outro tamanho, cor ou modelo.
Os custos de devolução e reenvio são da sua responsabilidade, exceto em caso de erro da nossa parte.
Nota: Se o novo artigo tiver um preço superior, será necessário pagar a diferença antes do envio. A troca é enviada assim que o produto original for recebido e verificado.
💳 PAGAMENTO & SEGURANÇA
10. Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos todos os principais métodos de pagamento utilizados na União Europeia:
💳 Cartões bancários – Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires
⚡ Pagamentos rápidos – PayPal, Apple Pay, Shop Pay
🏦 Pagamentos locais – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT
Todas as transações são encriptadas e 100% seguras através dos nossos parceiros de pagamento certificados.
Pode pagar na sua moeda e com o seu método habitual, com total confiança.
11. As minhas informações bancárias estão protegidas?
Sim ✅ Todas as transações efetuadas no nosso site são encriptadas e totalmente seguras, graças a gateways de pagamento certificados e conformes às normas internacionais PCI DSS.
Os seus dados bancários nunca são armazenados nem acessíveis pela nossa equipa.
Pode fazer as suas compras com total segurança.
🧸 PRODUTOS & QUALIDADE
12. De onde vêm as vossas peluches?
Todas as nossas peluches são obtidas junto de empresas localizadas na União Europeia 🇪🇺, reconhecidas pela qualidade dos seus materiais e pelos elevados padrões de fabrico.
Cada fornecedor é selecionado cuidadosamente para garantir produtos duráveis, seguros e conformes às normas europeias de segurança dos brinquedos.
➡️ A nossa prioridade: oferecer-lhe peluches macias, fiáveis e responsáveis.
13. Como devo cuidar da minha peluche?
Para preservar a suavidade e a forma da sua peluche:
- Limpe à mão com uma esponja húmida e um pouco de sabão suave
- Deixe secar naturalmente ao ar livre, longe de fontes de calor direto
- Evite máquina de lavar, secadora e produtos químicos, pois podem danificar as fibras ou o enchimento
Estes cuidados garantem uma longa duração e um toque sempre agradável.
🛍️ OUTRAS QUESTÕES
14. Como posso obter a minha fatura?
A fatura é enviada automaticamente por e-mail após cada encomenda.
Se não a tiver recebido, verifique a pasta de spam ou solicite-a para: support@grande-peluche.com
15. Oferecem colaborações ou parcerias?
Sim 🤝 Podemos observar diversas formas de colaboração:
- Marketing de afiliados
- Revenda ou distribuição
- Parceria de conteúdo ou influência
Compartilhe nossos valores e nosso mundo, escreva para support@grande-peluche.com com uma breve descrição da sua atividade.
Nossa equipe tentou atender à sua solicitação e respondeu prontamente.
16. Como posso contactar o apoio ao cliente?
- Modo de contato aqui
- E-mail: support@grande-peluche.com
- Whatsapp: +33 7 68 82 91 00