Často kladené otázky a časté dotazy

Kdokoli najde odpověď, vyžaduje vyšší frekvenci než obvykle, výsledkem je obrovská plyšová hračka! 🧸

📦 OBJEDNÁVKY A DORUČENÍ

1. Jaké jsou dodací lhůty?

Doručujeme do celé Evropské unie.

  • Odeslání probíhá do 24 hodin po potvrzení objednávky.
  • Rychlé doručení za 2–5 dní podle země a dopravce.

2. Mohu sledovat svou objednávku?

Ano! Jakmile je zásilka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.

➡️ Svou zásilku můžete kdykoliv sledovat na naší stránce sledování.

3. Moje objednávka se ještě nepohnula nebo vypadá, že je zablokovaná?

Žádné obavy ❤️ Je běžné, že se první aktualizace sledování objeví až po 24–48 hodinách od odeslání.

Pokud stav zůstává po různou dobu konstantní, můžete je všechny kontaktovat na adrese support@grande-peluche.com a uvést číslo objednávky (například #1234).

4. Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?

Objednávky odesíláme velmi rychle, aby se zkrátila dodací lhůta.

Proto je možné objednávku upravit nebo zrušit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána.

➡️ Pokud jste objednávku právě vytvořili, kontaktujte nás co nejdříve na support@grande-peluche.com
a uveďte číslo objednávky (např. #1234).

5. Co mám dělat, pokud je můj balík ztracený nebo poškozený?

Žádný problém 💛 Stačí zaslat e-mail na support@grande-peluche.com :

  • Číslem objednávky (např. #1234)
  • Fotografií balíku nebo štítku, pokud je poškozený

Náš tým okamžitě zahájí šetření u dopravce a brzy vám nabídne řešení: výměnu nebo plnou refundaci.

💰 VRÁCENÍ, VÝMĚNY A REFUNDACE

6. Jaká je vaše politika vrácení zboží?

Na vrácení nebo výměnu máte 15 dní od doručení zásilky, a to z jakéhokoli důvodu.

Pro jakoukoli žádost kontaktujte náš zákaznický servis na support@grande-peluche.com, uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Produkty musí být vráceny kompletní, čisté a v odpovídajícím ochranném obalu (ideálně původním), aby nedošlo k poškození během přepravy. Podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení zboží.

7. Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, v souladu s evropskými předpisy.

V případě chyby při přípravě, vadného produktu nebo poškozeného balíku samozřejmě náklady převezmeme my. ✅

8. Kdy obdržím refundaci?

Jakmile náš tým obdrží a zkontroluje vrácené zboží, refundace bude automaticky zpracována do 3 pracovních dnů stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

➡️ Jakmile bude refundace provedena, obdržíte potvrzovací e-mail.

9. Mohu vyměnit produkt?

Ano 😊 Výrobek můžete vyměnit do 15 dnů od doručení, a to za jinou velikost, barvu nebo model.

Náklady na vrácení i znovuodeslání hradíte vy, pokud nedošlo k naší chybě.

Poznámka: Pokud má nový vybraný produkt vyšší cenu, rozdíl bude nutné uhradit před odesláním. Výměna je odeslána ihned po obdržení a kontrole původního produktu.

💳 PLATBA A ZABEZPEČENÍ

10. Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební metody používané v rámci Evropské unie:

💳 Platební karty – Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.

⚡ Rychlé platby – PayPal, Apple Pay, Shop Pay.

🏦 Místní platby – Bancontact (BE), iDEAL (NL), Klarna, BLIK, EPS, Przelewy24, MobilePay, TWINT.

Všechny transakce jsou šifrované a 100% zabezpečené prostřednictvím našich certifikovaných platebních partnerů.

Můžete tedy platit ve své měně a svým obvyklým způsobem, zcela bezpečně.

11. Jsou moje platební údaje v bezpečí?

Ano ✅ Všechny transakce na našem webu jsou šifrované a plně zabezpečené díky certifikovaným platebním branám, které splňují mezinárodní standardy PCI DSS.

Vaše platební údaje u nás nikdy neukládáme ani k nim nemá přístup náš tým. Můžete tedy své nákupy platit s plnou důvěrou a bezpečně.

🧸 PRODUKTY A KVALITA

12. Odkud pocházejí vaše plyšové hračky?

Všechny naše plyšové hračky pocházejí od firem se sídlem v rámci Evropské unie 🇪🇺, které jsou známé vysokou kvalitou použitých materiálů a přísnými výrobními standardy.

Každého dodavatele pečlivě vybíráme, abychom zajistili odolné, bezpečné produkty, které splňují evropské požadavky na hračky.

➡️ Naší nejvyšší prioritou je nabízet vám plyšáky, kteří jsou hebcí, spolehliví a zodpovědně vyrobení.

13. Jak mám pečovat o svého plyšáka?

Abyste zachovali hebkost a tvar svého plyšáka:

  • Čistěte jej ručně pomocí vlhkého hadříku a jemného mýdla.
  • Nechte jej přirozeně uschnout na vzduchu, mimo přímé zdroje tepla.
  • Vyhněte se pračce, sušičce a chemickým prostředkům, které by mohly poškodit vlákna nebo výplň.

Díky těmto opatřením bude váš plyšák dlouho jako nový a příjemný na dotek.

🛍️ DALŠÍ DOTAZY

14. Jak získám fakturu?

Faktura je automaticky odeslána e-mailem po každé objednávce.

Pokud jste ji neobdrželi, zkontrolujte prosím složku se spamem nebo si ji vyžádejte na adrese: support@grande-peluche.com

15. Nabízíte spolupráci nebo partnerství?

Ano 🤝 Jsme otevřeni různým formám spolupráce:

  • Affiliate spolupráce
  • Prodej nebo distribuce
  • Obsahová nebo influencerská partnerství

Pokud sdílíte naše hodnoty a líbí se vám náš svět, napište nám na support@grande-peluche.com
a stručně představte svou činnost.

Náš tým pečlivě posoudí každou nabídku a odpoví vám co nejdříve.

16. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

17. Kde najdu vaše právní informace?